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7月23日，湘潭城發(fā)集團(tuán)舉行市民服務(wù)熱線工單處理交流培訓(xùn)會(huì)。各子集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人、具體經(jīng)辦人員及下屬單位相關(guān)人員60余人參加。

本次培訓(xùn)立足實(shí)際，圍繞熱線辦理的核心工作要求、集團(tuán)工單基本情況、規(guī)范辦理流程等核心內(nèi)容，通過剖析典型工單案例，將政策規(guī)定與實(shí)操難點(diǎn)緊密結(jié)合，為參訓(xùn)人員提供了清晰的操作指南和寶貴的“干貨硬貨”，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍濃厚。

會(huì)議要求：一是思想站位再提高。12345熱線是市民表達(dá)訴求的“連心橋”，辦理成效直接關(guān)乎群眾利益與集團(tuán)形象，各子集團(tuán)要以高度的責(zé)任感，落實(shí)好及時(shí)認(rèn)領(lǐng)、精準(zhǔn)核實(shí)、認(rèn)真處理、耐心回復(fù)、詳實(shí)反饋等工作要求；二是工作作風(fēng)再嚴(yán)謹(jǐn)。要嚴(yán)格對標(biāo)“接單、回單、退單”流程與規(guī)范，堅(jiān)決杜絕到期延期退單、虛假整改、敷衍回復(fù)等現(xiàn)象，切實(shí)提高工單辦理質(zhì)效；三是協(xié)同聯(lián)動(dòng)再加強(qiáng)。要強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，優(yōu)化與市熱線辦的對接機(jī)制，力求派單精準(zhǔn)高效；各子集團(tuán)間需密切配合，針對權(quán)責(zé)盲區(qū)、職能交叉或疑難復(fù)雜工單，嚴(yán)格遵循 “誰主管、誰負(fù)責(zé)”“事隨人走” 原則，確保內(nèi)部溝通高效順暢，群眾訴求得到快速妥善解決。

會(huì)后，大家紛紛表示，此次培訓(xùn)交流會(huì)內(nèi)容充實(shí)、針對性強(qiáng)，有效提升了集團(tuán)熱線辦理隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)與責(zé)任意識，為集團(tuán)進(jìn)一步提升市民熱線服務(wù)水平奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。