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近日，城發(fā)潭房集團(tuán)深入直管公房轄區(qū)開展安全巡查，發(fā)現(xiàn)城正街247號、城正街245號、雨湖街53號、居安里66-69號的4處房屋存在屋架腐朽、屋面漏水嚴(yán)重、走廊立柱傾斜等安全隱患，甚至有落瓦傷人風(fēng)險，集團(tuán)即刻安排人員緊急處置，指派維修隊伍到場，設(shè)置警戒區(qū)域，提醒居民繞行，并聯(lián)合工程技術(shù)人員按照“一戶一策”原則制定解危方案。

我市部分直管公房因房屋陳舊、配套老化，導(dǎo)致雨雪天氣易出現(xiàn)漏水、管道堵塞等問題，而承租對象大多為收入偏低、年齡偏大的無房戶。城發(fā)潭房集團(tuán)作為直接管理單位，一直將直管公房養(yǎng)護(hù)和維修作為常態(tài)化重點工作來抓，專門安排管理人員和維修隊伍，分片區(qū)為租戶提供上門維修服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，2023年度完成直管公房1023單維修任務(wù)，全年未發(fā)生安全責(zé)任事故。

近年來，為進(jìn)一步保障低收入人群居住權(quán)益、改善承租設(shè)施環(huán)境，城發(fā)潭房集團(tuán)聚焦承租戶“急難愁盼”問題，全力做好公房安全保障體系標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，以“五心服務(wù)”讓租戶持續(xù)感受到公司服務(wù)的溫度和力度。

【“暖心”服務(wù)】

秉持“保姆式”服務(wù)理念與“舍我其誰”的奉獻(xiàn)精神，面對咨詢百問不煩，對公房維修等相關(guān)政策方案主動宣傳、主動溝通引導(dǎo)，設(shè)身處地為群眾著想，持續(xù)開展上門服務(wù)、全程服務(wù)，讓群眾如沐春風(fēng)、倍感暖心。

【“安心”服務(wù)】

堅持“一戶一策、安全實用”的原則，制定合理的工程維修計劃和方案，不僅滿足使用功能和質(zhì)量上的要求，還確保項目實施全過程的安全管理。施工前做好安全防護(hù)工作，施工現(xiàn)場配備安全員，讓群眾安心放心。

【“真心”服務(wù)】

少說“不能辦”，多說“怎么辦”。根據(jù)房屋建筑的年限、結(jié)構(gòu)、環(huán)境等條件，分別采取不同的維修改造方案，堅持當(dāng)天到現(xiàn)場、一周內(nèi)完成現(xiàn)場測量預(yù)算造表，并將方案報批上會研究，以高度責(zé)任感真心服務(wù)，認(rèn)真解決租戶的房屋修繕問題。

【“細(xì)心”服務(wù)】

按照“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的要求完成每一項維修工程。全面優(yōu)化維修方案，改良施工工藝，將新工藝列入直管公房維修計價清單，嚴(yán)格比選維修材料的用量、規(guī)格、型號等，嚴(yán)格結(jié)算審核。

【“省心”服務(wù)】

通過規(guī)范維修流程，明確維修標(biāo)準(zhǔn)，完善首問負(fù)責(zé)、限期辦結(jié)、及時回訪、成效評價等制度，落實“任務(wù)確定、項目報批、任務(wù)實施、安全管理、竣工管理”的維修工程管理辦法，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，有效縮減審批程序和時限。