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案場(chǎng)服務(wù)，細(xì)節(jié)處才見真章。賓至如歸的體驗(yàn)來自高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)要求。走，到城發(fā)物業(yè)集團(tuán)案場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)探秘去。

日前，城發(fā)物業(yè)集團(tuán)組織各項(xiàng)目案場(chǎng)員工，在潭州壹號(hào)物業(yè)項(xiàng)目部開展案場(chǎng)服務(wù)“質(zhì)量提升月”培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好的案場(chǎng)形象，給客戶帶來優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

▲培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)。

“周到、貼心、專業(yè)的服務(wù)可以讓來訪客戶有賓至如歸的感覺，能讓他們感受到如沐春風(fēng)般的暖意，感受到城發(fā)物業(yè)的用心與專業(yè)?！迸嘤?xùn)現(xiàn)場(chǎng)，潭州壹號(hào)物業(yè)講解員就客服組案場(chǎng)的儀容儀表、作業(yè)規(guī)范、案場(chǎng)物品管理等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行細(xì)致的講解，并對(duì)客服組員工開展實(shí)操訓(xùn)練，讓大家的專業(yè)能力得到快速提升。

▲客服組案場(chǎng)服務(wù)實(shí)操訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)。

“保潔部要注重隱形服務(wù)，但是在服務(wù)過程中，如遇見客戶則強(qiáng)調(diào)禮儀禮貌，保潔員要做到避讓、微笑問好?！睂?shí)操訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)，保潔員們剛開始有些放不開，不知道該怎么做，動(dòng)作也不規(guī)范，對(duì)此，講解員耐心講解、反復(fù)強(qiáng)調(diào)服務(wù)規(guī)范和細(xì)節(jié)。通過一遍又一遍地相互演示和練習(xí)，大家逐漸適應(yīng)，能夠做到動(dòng)作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、自然。

“我們要用有溫度的高品質(zhì)服務(wù)讓客戶體驗(yàn)到城發(fā)物業(yè)的用心服務(wù)。”培訓(xùn)之后，保潔員們對(duì)自己的工作有了更深入的理解。

▲保潔員禮儀實(shí)操訓(xùn)練現(xiàn)場(chǎng)。

秩序部的重點(diǎn)是做好車場(chǎng)服務(wù)，因?yàn)檐噲?chǎng)服務(wù)最能體現(xiàn)案場(chǎng)的服務(wù)形象。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，講解老師要求秩序部員工從著裝、敬禮、隊(duì)列行走、撐傘服務(wù)、停車指揮等一系列規(guī)范動(dòng)作著手，做到盡善盡美。

▲秩序部車場(chǎng)服務(wù)培訓(xùn)實(shí)操現(xiàn)場(chǎng)。

最后，城發(fā)物業(yè)集團(tuán)還對(duì)案場(chǎng)物品管理、亮點(diǎn)服務(wù)解析、應(yīng)急處理等方面進(jìn)行了培訓(xùn)。