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“只要業(yè)主滿意，再苦再累也是值得的”，這是一位有著13年物業(yè)管理工作經驗的資深物業(yè)人的心里話，他就是城發(fā)物業(yè)服務集團黨委副書記、第一副總經理——朱斌。他擁有豐富的項目管理經驗和高度的服務意識。寒來暑往，四季更迭，他帶領團隊奮戰(zhàn)在物業(yè)服務一線，為打造美好生活服務商而不懈奮斗。  

奮勇當先保平安

城發(fā)物業(yè)集團項目廣、業(yè)務重，承擔著保障性住房、商品住宅小區(qū)、辦公樓物業(yè)等近40萬平方米的物業(yè)服務工作。自2020年新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中，物業(yè)小區(qū)成為疫情防控的重要陣地。朱斌總是沖在疫情防控最前線。他根據(jù)不同物業(yè)業(yè)態(tài)制定疫情防控方案，從調配人員、采購防疫物資到防疫宣傳等，他事無巨細科學統(tǒng)籌、調度有序。為確保每一項工作落實到位，他每天早早來到項目現(xiàn)場，仔細查看消殺、物資貯備、人員進出管理等情況。當江岸名城小區(qū)報告出現(xiàn)疑似病例時，他沉著冷靜，馬上帶著項目部的同志們一棟棟、一戶戶摸排接觸情況，同時加大衛(wèi)生清潔和消殺力度，嚴控人員進出，組織項目部的同志為住戶送菜、油米等生活物資，確保了小區(qū)“零確診”，用實際行動守護了居民的健康平安。

優(yōu)化管理提品質

物業(yè)管理涉及疫情防控、環(huán)境衛(wèi)生、安保措施、會務安排、檔案管理等具體工作，朱斌嚴格把控每一項服務標準和要求。他經常在項目現(xiàn)場，認真查看和了解小區(qū)衛(wèi)生、保安巡查值守、設施設備運行、業(yè)主反映問題的處理等情況，用心了解業(yè)主對物業(yè)服務的評價和需求，力爭用貼心、周到的服務獲得業(yè)主的認可。經過不懈努力，城發(fā)集團創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心、濱湖西郡、潭房·中央公園一期、和諧小區(qū)、窯灣景區(qū)等多個項目獲評省級“五星優(yōu)秀項目”，獲得業(yè)界高度肯定。

為提高物業(yè)服務人員的整體素質和服務水平，他還帶領公司項目經理到優(yōu)秀的案場項目考察學習、組織開展內部培訓，既培養(yǎng)了人才又鍛煉了隊伍。

多措并舉增效益

為提升物業(yè)管理效益，他一方面加強內部管理，全面推行項目經理責任制，優(yōu)化績效考核；另一方面提升物業(yè)管理服務品質，定期開展物業(yè)服務滿意度調查，深入與業(yè)主溝通，準確把握業(yè)主需求。考慮到部分業(yè)主只有晚上下班后及節(jié)假日在家，他帶領團隊主動加班加點入戶走訪。他還加強與小區(qū)黨支部的溝通交流，加強黨建交流互鑒，為提升物業(yè)服務質量提供新思路與新想法。通過多管齊下，物業(yè)費收繳率大幅提升，目前城發(fā)物業(yè)集團的物業(yè)費收繳率達90%以上，為公司的運營發(fā)展提供了強有力的資金保障。

對品質從不放松，對細節(jié)從不放過，以身作則，勇挑重擔，他是“一把手”的好助手，也是團隊的帶頭人，他用實際行動為居民營造更加美好的生活環(huán)境！